Une fois que vous aurez réservé votre appartement sur le site web, nous vous enverrons un e-mail y contenant le numéro de confirmation, l’information, l’adresse et les détails de votre réservation. Révisez également votre boîte de réception de courriers indésirables. Si vous ne recevez aucun message, veuillez nous contacter à [email protected]up.com.

Vous devrez envoyer à [email protected] une copie du virement avec votre nom complet, une copie du document d’identité ou passeport, ainsi que le numéro de réservation que vous nous aurons remis précédemment.

Vous pourrez le payer au moyen de votre carte de crédit (VISA ou MASTERCARD).

La carte est nécessaire pour garantir la réservation.

Vous pouvez annuler votre réservation en nous envoyant un mail à [email protected] ou en nous appelant au (+34)608 24 76 78, le plus tôt possible.

Le centre de notre Service Client n’est pas ouvert 24 h/24. C’est pour cela que nous souhaitons connaître ces informations pour organiser à l’avance votre arrivée et vous proposer éventuellement une autre option d’accès aux appartements si vous arrivez en dehors de nos horaires d’ouverture au public.

Vous pouvez demander le lit bébé à [email protected], en nous précisant combien de jours vous en avez besoin.

Les appartements sont disponibles à partir de 15h00.

Oui, si vous arrivez avant 20h00, une personne de notre personnel vous attendra dans l’appartement. Pour cela, c’est important de nous indiquer votre heure d’arrivée et votre numéro de vol. Si vous arrivez au-delà de 20h00, vous devrez réaliser un self check-in.

Si vous arrivez au-delà de 20h00 vous devrez réaliser un self check-in. C’est très simple, vous recevrez un e-mail avec les instructions et vous pourrez rejoindre notre Customer Service au (+34) 608 24 76 78 qui vous détaillera les pas à suivre pour obtenir les clés de l’appartement.

Non, le self check-in se réalise sans personnel, donc aucun supplément n’est prévu à ces fins.

Si vous souhaitez un check-in présentiel après 20h00, vous devrez payer un supplément de 30€.

Notre personnel vous attendra pour vous remettre les clés. 

Les appartements sont toujours propres à votre arrivée. Si votre séjour est de 7 jours ou plus, vous aurez droit à un service de ménage sans frais supplémentaire ainsi qu’à un changement de draps hebdomadaire. 

Oui, il est impératif de laisser un dépôt de garantie de 200€ qui vous sera retourné avant votre départ si l’appartement est un bon état, lors de la remise des clés (les laisser dans l'appartement). 

Tous les frais d’électricité, eau, internet et gaz sont compris dans le prix. 

Vous devrez immédiatement prévenir le Customer Service afin de procéder à sa réparation. En cas de dommage causé par une mauvaise utilisation, le coût sera déduit de votre dépôt de garantie.

Le check-out est  à 11h00. En cas de quitter l’appartement plus tard, on considère le départ comme un late check-out et vous devez payer un supplément de 30€. (Soumis à disponibilité).

En quittant l’appartement vous devez laisser les clés dans un lieu visible, par exemple sur la table de la salle de séjour ou de l’entrée, éteindre les lumières et la climatisation et jeter les ordures dans les conteneurs situés près de l’immeuble.

C’est possible, vous devez nous écrire un jour avant la date de départ à [email protected], à condition que l’appartement soit disponible.

Il est totalement interdit de fumer dans les appartements.

Les animaux de compagnie n’y sont pas admis.

Oui, tous nos appartements disposent de Wifi gratuit.

Oui, nos appartements disposent de literie et d’un jeu de serviettes de bains pour chaque hôte. Vous trouverez également des produits d’accueil basiques pour ne pas vous soucier de cela pendant votre séjour.

Oui, tous nos appartement disposent d’une cuisine totalement équipée, avec ustensiles, lave-vaisselle, frigo, four, machine à laver, microondes, cafetière, théière et grille-pain.

Oui, tous nos appartements disposent de coffre-fort.

Les appartements situés paseo de la Ribera 15 et paseo de la Ribera 44 disposent d’ascenseur. Les autres appartements n’en disposent pas.

Nous disposons de places de parking propres. Sur demande et sous disponibilité.

Oui, nous avons de tarifs spéciaux. Pour consulter nos tarifs corporatifs long séjour contactez-nous à travers le numéro (+34) 608 24 76 78 ou par courrier électronique à [email protected].

Les prises sont de type européen, pour cela nous vous recommandons de prévoir des adaptateurs si vos appareils ne sont pas européens. Le voltage en Espagne est de 230 V.

Si vous avez un problème, sachez que vous pouvez contacter notre équipe de Customer Service. On vous remettra une carte avec son numéro de téléphone dès votre arrivée.

Vous devez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler au (+34) 608 24 76 78 en signalant à l’avance le service et la date souhaités.

Oui, si vous souhaitez la facture au nom de l’entreprise, vous devez signaler les données à l’avance afin de pouvoir vous remettre correctement la facture par e-mail.

Sitges est une référence nationale et internationale dans le panorama touristique, non seulement pour ses plages mais aussi pour son offre de loisirs, son patrimoine artistique, naturel et culturel. Etant donné qu’il s’agit d’une localité très prisée, elle jouit d’une très bonne communication.

Comment arriver à Sitges en voiture :

Depuis Barcelone : grâce à sa proximité, la ville de Barcelone est la principale voie d’accès à Sitges qui se trouve à peine à 38 km de distance, ce qui représente environ 40-45 minutes de trajet. Des milliers de déplacements quotidiens se réalisent depuis la capitale de la Catalogne. Vous avez deux options possibles :

• Avec péage : autoroute C-32 direction Tarragone. Sortie 30.
• Sans péage: route C-31, dont certains tronçons font partie de la route conventionnelle et d’autres de l’autoroute.

Depuis Lérida, Saragosse et Madrid : l’itinéraire recommandé est celui de prendre l’autoroute A-2 et ensuite l’autoroute à péage AP-2. Dans la sortie 13, prendre l’AP-7 direction Tarragone. 8 km après, prendre l’autoroute à péage C-32.

Depuis la France et Gérone : franchir la frontière par l’autoroute A-9 qui devient l’AP-7 sur le territoire catalan. Une fois dépassé Granollers, prendre plusieurs petits tronçons de la C-33, la C-58 et la B-20 jusqu’à prendre l’autoroute à péage C-32. Une autre possibilité est de continuer par l’AP-7 jusqu’à Vilafranca del Penedés et prendre ensuite la C-15 et finalement la C-32 direction Sitges.

Comment arriver à Sitges en train

Une autre des possibilités est d’arriver à Sitges en train. Depuis Barcelone, prendre le train à la Gare de França, de passeig de Gràcia ou de Sants. La durée du trajet est de 35 minutes. Les options sont les suivantes :

• Cercanías R2 Sud : avec arrêt aussi à l’aéroport d’El Prat, dans ce cas la durée du trajet est d’à peine 24 minutes jusqu’à Sitges.
• Cercanías Media Distancia Ligne 35, aussi appelé R13 et R14 de Rodalies de Catalunya, qui fait la route Tarragone-Barcelone-Lérida.
• Cercanías Media Distancia Ligne 36, qui fait la route Reus-Barcelone.

Par contre, si vous décidez de prendre le train à grande vitesse, le plus facile est de descendre à Barcelona Sants et de là prendre le train de Cercanías susmentionné. Si vous continuez jusqu’à Tarragone, la correspondance est plus compliquée et plus lente, puisque la gare de l’AVE Camp de Tarragona n’a pas de correspondance avec le train Cercanías Media Distancia.

Comment arriver à Sitges en avion

Sitges est devenue une destination touristique internationale, très bien connectée par avion avec le reste de l’Europe et du monde. En fait, les trois principaux aéroports de Catalogne peuvent servir de plate-forme pour arriver à Sitges. Le principal aéroport est celui d’El Prat, un grand réseau de communication international qui se trouve très près de la localité de Sitges. Une fois que vous atterrissez à l’aéroport, le plus simple est d’emprunter le train ligne R2 Sud. Vous pouvez également prendre le bus de la compagnie Mon-Bus qui part du Terminal 1, avec une fréquence de passage d’une heure environ.

L’aéroport de Reus est aussi à proximité de Sitges. Les compagnies low-cost les plus importantes y opèrent, mais il ne dispose pas de bus direct. Nous vous recommandons de prendre le bus de la compagnie Hispano Igualadina jusqu’à la gare de train de Sants à Barcelone. Et de là prendre le train jusqu’à Sitges, comme indiqué dans l’alinéa « Comment arriver à Sitges en train »

Depuis l’aéroport de Gérone, un peu plus éloigné, vous devez vous rendre d’abord à Barcelone. Dans ce cas, nous vous recommandons de prendre le bus « Sagalés » qui a une fréquence de passage d’une heure et demie, jusqu’à l’arrêt de Estació del Nord de Barcelone. La durée du trajet jusqu’à la gare de Barcelone est d’une heure et 15 minutes. Ensuite, prenez le métro jusqu’à la station de Sants ou passeig de Gracia.

Autres moyens d’arriver à Sitges

Bien sûr, vous pouvez prendre un taxi depuis les gares de trains ou aéroports. Le coût et la durée du trajet dépendront des suppléments appliqués par les aéroports. Pour vous orientez, voici les distances :

• Aéroport d’El Prat : 32 km.
• Aéroport de Reus : 67 km.
• Aéroport de Gérone : 135 km.
• Gare de Sants : 44 km.
• Gare du Nord : 50 km.

De plus, dans les aéroports et les principales gares de train, ainsi que dans de nombreux points de la ville de Barcelone ou Tarragone vous trouverez facilement des agences de location de voitures ayant des horaires très flexibles.